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Teoresi effettua ai clienti Maple registrati i seguenti servizi di supporto:
· Chiarimenti sulle caratteristiche e sulle funzionalità
del prodotto
· Chiarimenti sulle operazioni del prodotto
· Assistenza alla installazione del prodotto
· Acquisizione dei bug report e passaggio alla maple per gli interventi
sul software
· Fornire, quando possibile, soluzioni alternative per aggirare
bug
· Acquisire suggerimenti per miglioramenti futuri
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Nota: Il supporto tecnico non fornisce consulenza matematica, servizi di programmazione
e di correzione del codice. Per queste attività potete contattare la
nostra direzione commerciale che insieme a voi valuterà come aiutarvi
nella soluzione del vostro problema.
Quando contattate il nostro supporto tecnico siete gentilmente invitati a comunicare
le seguenti informazioni:
1. License Number oppure Serial Number
2. Versione del prodotto
3. Versione del sistema operativo inclusi service pack e patch installate
4. Descrizione della piattaforma hardware: CPU, marca e modello della scheda
video, Memoria RAM, e spazio disco libero
5. Il vostro nome
6. Nome della Società o dell'Università
7. Numero di telefono, indirizzo di e-mail e il numero di fax
8. Un breve esempio che illustri il problema
9. I file di programma necessari a riprodurre il problema
10. I file di dati che possono essere necessari per un corretto funzionamento
dei programmi
La piena disponibilità di questi dati da parte del supporto tecnico
Teoresi ridurrà considerevolmente il tempo richiesto per la ricerca e
individuazione del problema ed accelererà la risposta al cliente.
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"Supporto Maple"
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